{"id":1451,"date":"2026-03-31T21:59:44","date_gmt":"2026-03-31T18:59:44","guid":{"rendered":"https:\/\/altinova.av.tr\/?p=1451"},"modified":"2026-03-31T22:47:12","modified_gmt":"2026-03-31T19:47:12","slug":"otellerin-misafir-sikayetlerinden-sorumlulugu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/otellerin-misafir-sikayetlerinden-sorumlulugu\/","title":{"rendered":"Otellerin Misafir \u015eikayetlerinden Sorumlulu\u011fu"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Contents<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#tuketici-hukuku-cercevesinde-otellerin-sorumlulugu\">T\u00fcketici Hukuku \u00c7er\u00e7evesinde Otellerin Sorumlulu\u011fu<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#ayipli-hizmet-kavrami-ve-unsurlari\">Ay\u0131pl\u0131 Hizmet Kavram\u0131 ve Unsurlar\u0131<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#otellerin-misafir-sikayetlerinden-sorumlulugu-hangi-durumlarda-dogar\">Otellerin Misafir \u015eikayetlerinden Sorumlulu\u011fu Hangi Durumlarda Do\u011far?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#tuketicinin-secimlik-haklari\">T\u00fcketicinin Se\u00e7imlik Haklar\u0131<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#misafir-guvenligi-ve-tesis-sorumlulugu\">Misafir G\u00fcvenli\u011fi ve Tesis Sorumlulu\u011fu<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#olumsuz-yorumlar-ve-itibar-yonetimi\">Olumsuz Yorumlar ve \u0130tibar Y\u00f6netimi<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#riskleri-azaltma-yollari\">Riskleri Azaltma Yollar\u0131<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#yargitay-yaklasimi\">Yarg\u0131tay Yakla\u015f\u0131m\u0131<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#sonuc\">Sonu\u00e7<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#sik-sorulan-sorular\">Frequently Asked Questions<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n<p>Otellerin misafir \u015fikayetlerinden sorumlulu\u011fu, g\u00fcn\u00fcm\u00fczde hizmet sekt\u00f6r\u00fcnde en s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan hukuki konulardan biridir. Ancak konaklama s\u0131ras\u0131nda ya\u015fanan temizlik eksikli\u011fi, vaat edilen olanaklar\u0131n sa\u011flanamamas\u0131 ya da g\u00fcvenlik zafiyetleri gibi sorunlar, s\u0131kl\u0131kla hukuki uyu\u015fmazl\u0131klara yol a\u00e7maktad\u0131r. <a href=\"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/hizmetlerimiz\/\" data-type=\"page\" data-id=\"1157\">T\u00fcrk t\u00fcketici hukuku<\/a>, otel i\u015fletmelerinin sundu\u011fu hizmetlerden do\u011fan sorumluluklar\u0131 net kurallarla d\u00fczenlemekte ve misafirlerin haklar\u0131n\u0131 korumaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p>Bu yaz\u0131da, <a href=\"https:\/\/www.mevzuat.gov.tr\/mevzuat?MevzuatNo=6502&amp;MevzuatTur=1&amp;MevzuatTertip=5\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.mevzuat.gov.tr\/mevzuat?MevzuatNo=6502&amp;MevzuatTur=1&amp;MevzuatTertip=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6502 say\u0131l\u0131 T\u00fcketicinin Korunmas\u0131 Hakk\u0131nda Kanun (TKHK)<\/a> \u00e7er\u00e7evesinde otellerin misafir \u015fikayetleri kar\u015f\u0131s\u0131ndaki hukuki konumunu, ay\u0131pl\u0131 hizmet kavram\u0131n\u0131, t\u00fcketicinin sahip oldu\u011fu haklar\u0131 ve uygulamada s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan riskleri ele al\u0131yoruz. Amac\u0131m\u0131z, hem otel i\u015fletmelerine yol g\u00f6stermek hem de misafirlerin haklar\u0131n\u0131 bilin\u00e7li \u015fekilde kullanmalar\u0131na katk\u0131 sa\u011flamakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"tuketici-hukuku-cercevesinde-otellerin-sorumlulugu\">T\u00fcketici Hukuku \u00c7er\u00e7evesinde Otellerin Sorumlulu\u011fu<\/h4>\n\n\n\n<p>Otel i\u015fletmeleri, TKHK kapsam\u0131nda \u201csa\u011flay\u0131c\u0131\u201d s\u0131fat\u0131yla hareket eder. Sa\u011flay\u0131c\u0131, hizmeti s\u00f6zle\u015fmeye uygun olarak ifa etmekle y\u00fck\u00fcml\u00fcd\u00fcr (TKHK m. 14). Bu y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fck, yaln\u0131zca konaklama bedelini kar\u015f\u0131lamakla s\u0131n\u0131rl\u0131 de\u011fildir; reklamlarda veya rezervasyon s\u0131ras\u0131nda taahh\u00fct edilen t\u00fcm nitelikleri (oda standard\u0131, hijyen, g\u00fcvenlik, tesis olanaklar\u0131 vb.) eksiksiz sunmay\u0131 gerektirir.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00fcrk Bor\u00e7lar Kanunu ve T\u00fcrk Ticaret Kanunu da otelcilik faaliyetlerini tamamlay\u0131c\u0131 nitelikte h\u00fck\u00fcmler i\u00e7ermektedir. Ancak t\u00fcketici hukuku, misafirin lehine daha koruyucu d\u00fczenlemeler getirerek otellerin misafir \u015fikayetlerinden sorumlulu\u011funu a\u011f\u0131rla\u015ft\u0131rm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"ayipli-hizmet-kavrami-ve-unsurlari\">Ay\u0131pl\u0131 Hizmet Kavram\u0131 ve Unsurlar\u0131<\/h4>\n\n\n\n<p>TKHK\u2019ya g\u00f6re hizmet, s\u00f6zle\u015fmede kararla\u015ft\u0131r\u0131lan veya objektif olarak beklenen nitelikleri ta\u015f\u0131mad\u0131\u011f\u0131 takdirde \u201cay\u0131pl\u0131\u201d kabul edilir. Otelcilik sekt\u00f6r\u00fcnde ay\u0131pl\u0131 hizmet \u00f6rnekleri \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reklamda belirtilen spa, havuz veya deniz manzaras\u0131 gibi olanaklar\u0131n fiilen sunulmamas\u0131<\/li>\n\n\n\n<li>Oda temizli\u011finin veya tesis hijyeninin yetersiz kalmas\u0131<\/li>\n\n\n\n<li>Taahh\u00fct edilen y\u0131ld\u0131z standard\u0131na veya oda tipine uymayan konaklama<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00fcvenlik \u00f6nlemlerinin eksikli\u011fi nedeniyle meydana gelen kazalar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ay\u0131p, hizmetin t\u00fcketiciye ge\u00e7ti\u011fi anda var olmal\u0131 ve t\u00fcketici taraf\u0131ndan bilinmemelidir. Bu durumda otel i\u015fletmesi, ay\u0131b\u0131 gidermekle y\u00fck\u00fcml\u00fcd\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"otellerin-misafir-sikayetlerinden-sorumlulugu-hangi-durumlarda-dogar\"><strong>Otellerin Misafir \u015eikayetlerinden Sorumlulu\u011fu Hangi Durumlarda Do\u011far?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Otellerin misafir \u015fikayetlerinden do\u011fan hukuki sorumlulu\u011fu, sunulan konaklama hizmetinin ay\u0131pl\u0131, eksik veya vaat edilenden farkl\u0131 olmas\u0131 halinde ortaya \u00e7\u0131kar; 6502 say\u0131l\u0131 T\u00fcketicinin Korunmas\u0131 Hakk\u0131nda Kanun ve T\u00fcrk Bor\u00e7lar Kanunu kapsam\u0131nda de\u011ferlendirilen bu sorumluluk, \u00f6zellikle odan\u0131n temiz olmamas\u0131, teknik donan\u0131mlar\u0131n \u00e7al\u0131\u015fmamas\u0131, ilan edilen hizmetlerin (\u00f6rne\u011fin havuz, spa, manzara, oda tipi) sa\u011flanmamas\u0131, hijyen ve g\u00fcvenlik eksiklikleri ya da yan\u0131lt\u0131c\u0131 tan\u0131t\u0131m yap\u0131lmas\u0131 gibi durumlarda s\u00f6z konusu olur ve misafire bedel iadesi, indirim veya maddi-manevi tazminat talep etme hakk\u0131 tan\u0131r; buna kar\u015f\u0131l\u0131k yaln\u0131zca ki\u015fisel be\u011fenilere dayanan memnuniyetsizlikler veya otelin kontrol\u00fc d\u0131\u015f\u0131nda geli\u015fen ve \u00f6nceden bildirilen durumlar (\u00f6rne\u011fin altyap\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 kaynakl\u0131 su kesintileri) kural olarak sorumluluk do\u011furmaz, ancak her somut olayda otelin kusuru, misafirin makul beklentisi ve hizmetin vaat edilene uygunlu\u011fu birlikte de\u011ferlendirilir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"tuketicinin-secimlik-haklari\">T\u00fcketicinin Se\u00e7imlik Haklar\u0131<\/h4>\n\n\n\n<p>Hizmetin ay\u0131pl\u0131 ifa edildi\u011finin tespiti halinde t\u00fcketici, TKHK m. 15 uyar\u0131nca d\u00f6rt se\u00e7imlik haktan birini serbest\u00e7e kullanabilir:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hizmetin yeniden g\u00f6r\u00fclmesi<\/strong><br>Misafir, eksikli\u011fin giderilmesini (\u00f6rne\u011fin odan\u0131n yeniden temizlenmesi veya vaat edilen olanaklar\u0131n sa\u011flanmas\u0131) talep edebilir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ay\u0131p oran\u0131nda bedelden indirim<\/strong><br>Hizmetin k\u0131smen de olsa kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131 durumlarda en s\u0131k ba\u015fvurulan hakt\u0131r. Yarg\u0131tay, \u201c\u00e7o\u011fun i\u00e7inde az da vard\u0131r\u201d ilkesi gere\u011fince t\u00fcketicinin hizmetten yararland\u0131\u011f\u0131 hallerde tam iade yerine orant\u0131l\u0131 indirim yap\u0131lmas\u0131n\u0131 kabul etmektedir (Yarg\u0131tay 13. Hukuk Dairesi 2014\/13492 E., 2015\/919 K.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00f6zle\u015fmeden d\u00f6nme ve bedel iadesi<\/strong><br>Ay\u0131b\u0131n a\u011f\u0131r ve telafi edilemez nitelikte oldu\u011fu durumlarda t\u00fcketici, s\u00f6zle\u015fmeden d\u00f6nerek \u00f6dedi\u011fi bedelin iadesini isteyebilir. Bu hak, \u00f6zellikle vaat edilen oda tipinin (deniz manzaral\u0131 vs. kara manzaral\u0131) tamamen farkl\u0131 olmas\u0131 gibi hallerde g\u00fcndeme gelir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maddi ve manevi tazminat<\/strong><br>Ay\u0131pl\u0131 hizmet nedeniyle u\u011fran\u0131lan do\u011frudan maddi zararlar (e\u015fya hasar\u0131, ekstra konaklama masraf\u0131) ve manevi zararlar (balay\u0131 veya \u00f6zel tatil beklentisinin bo\u015fa \u00e7\u0131kmas\u0131) ayr\u0131ca talep edilebilir.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Haklar\u0131n kullan\u0131m s\u00fcresi, ay\u0131b\u0131n \u00f6\u011frenildi\u011fi tarihten itibaren makul bir s\u00fcre olup, genel zamana\u015f\u0131m\u0131 iki y\u0131ld\u0131r. Ay\u0131p hile ile gizlenmi\u015fse bu s\u00fcre uygulanmaz.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"misafir-guvenligi-ve-tesis-sorumlulugu\">Misafir G\u00fcvenli\u011fi ve Tesis Sorumlulu\u011fu<\/h4>\n\n\n\n<p>Bu kapsamda otellerin misafir \u015fikayetlerinden sorumlulu\u011fu yaln\u0131zca hizmet kalitesiyle s\u0131n\u0131rl\u0131 de\u011fildir. Fiziksel g\u00fcvenlik (\u0131slak zemin, balkon korkuluklar\u0131, yang\u0131n g\u00fcvenli\u011fi) ve ki\u015fisel verilerin korunmas\u0131 (KVKK) da temel y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fckler aras\u0131ndad\u0131r. G\u00fcvenlik zafiyeti nedeniyle meydana gelen yaralanmalarda otel, hem TKHK hem de Bor\u00e7lar Kanunu h\u00fck\u00fcmleri uyar\u0131nca tazminat sorumlulu\u011fu ta\u015f\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"olumsuz-yorumlar-ve-itibar-yonetimi\">Olumsuz Yorumlar ve \u0130tibar Y\u00f6netimi<\/h4>\n\n\n\n<p>Dijital platformlarda yap\u0131lan olumsuz yorumlar, otel i\u015fletmeleri i\u00e7in ciddi itibar riski yaratmaktad\u0131r. Ger\u00e7e\u011fe ayk\u0131r\u0131 veya hakaret i\u00e7eren yorumlara kar\u015f\u0131 T\u00fcrk Ceza Kanunu m. 125 kapsam\u0131nda savc\u0131l\u0131\u011fa su\u00e7 duyurusunda bulunulabilir. Ayn\u0131 zamanda platformlara i\u00e7erik kald\u0131rma ba\u015fvurusu yap\u0131labilir. Ancak en etkili y\u00f6ntem, \u015fikayetlere h\u0131zl\u0131 ve profesyonel yan\u0131t vermek ile proaktif itibar y\u00f6netimidir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"riskleri-azaltma-yollari\">Riskleri Azaltma Yollar\u0131<\/h4>\n\n\n\n<p>Otel i\u015fletmelerinin hukuki riskleri minimize etmek i\u00e7in alabilece\u011fi \u00f6nlemler \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rezervasyon s\u00f6zle\u015fmelerini net ve \u015feffaf \u015fekilde haz\u0131rlamak<\/li>\n\n\n\n<li>Reklam ve ilanlarda ger\u00e7e\u011fe uygun beyanlarda bulunmak<\/li>\n\n\n\n<li>Personeli t\u00fcketici haklar\u0131 ve kriz y\u00f6netimi konusunda d\u00fczenli e\u011fitmek<\/li>\n\n\n\n<li>Misafir geri bildirim sistemlerini etkin kullanmak<\/li>\n\n\n\n<li>Kalite kontrol ve hijyen standartlar\u0131n\u0131 s\u00fcrekli denetlemek<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bu ad\u0131mlar hem \u015fikayet say\u0131s\u0131n\u0131 azalt\u0131r hem de olas\u0131 uyu\u015fmazl\u0131klarda otelin lehine delil olu\u015fturur.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"yargitay-yaklasimi\">Yarg\u0131tay Yakla\u015f\u0131m\u0131<\/h4>\n\n\n\n<p>Yarg\u0131tay, otel hizmetlerindeki ay\u0131plar\u0131 titizlikle de\u011ferlendirmektedir. Bir karar\u0131nda, vaat edilen 5 y\u0131ld\u0131zl\u0131 otel standard\u0131n\u0131n sa\u011flanamamas\u0131 halinde t\u00fcketicinin hizmetten yararland\u0131\u011f\u0131 g\u00f6zetilerek tam iade yerine ay\u0131p oran\u0131nda indirim yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fini vurgulam\u0131\u015ft\u0131r. Ba\u015fka bir i\u00e7tihatta ise otel y\u0131ld\u0131zland\u0131rmas\u0131n\u0131n T\u00fcrk hukuk standartlar\u0131na g\u00f6re yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fi belirtilmi\u015ftir. G\u0131da zehirlenmesi gibi durumlarda ise ispat y\u00fck\u00fc, y\u00f6netmeli\u011fe uyulmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 iddia eden tarafa aittir.<\/p>\n\n\n\n<p>Her somut olay kendi \u00f6zelliklerine g\u00f6re de\u011ferlendirilmekle birlikte, Yarg\u0131tay i\u00e7tihatlar\u0131 otel i\u015fletmelerine \u00f6nemli yol g\u00f6stermektedir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"sonuc\">Sonu\u00e7<\/h4>\n\n\n\n<p>T\u00fcketici hukuku, otel i\u015fletmelerini misafirlerine kar\u015f\u0131 daha sorumluluk bilinciyle hareket etmeye zorlamakta, ayn\u0131 zamanda misafirlere etkili koruma sa\u011flamaktad\u0131r. Otelcilik sekt\u00f6r\u00fcnde ba\u015far\u0131, yaln\u0131zca kaliteli hizmet sunmakla de\u011fil, hukuki riskleri de \u00f6nceden y\u00f6netmekle m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n<p>Herhangi bir misafir \u015fikayetiyle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131zda veya haklar\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenmek istedi\u011finizde, konunun uzman\u0131 bir avukatla g\u00f6r\u00fc\u015fmenizi \u00f6neririz. Zira her somut olay, kendi \u015fartlar\u0131 i\u00e7inde de\u011ferlendirilmelidir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"sik-sorulan-sorular\"><strong>Frequently Asked Questions<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"otel-odasi-temiz-degilse-ne-yapabilirim\"><strong>Otel odas\u0131 temiz de\u011filse ne yapabilirim?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Ay\u0131pl\u0131 hizmet kapsam\u0131nda temizli\u011fin yeniden yap\u0131lmas\u0131n\u0131, bedelden indirim veya iade talep edebilirsiniz. Foto\u011fraf ve yaz\u0131l\u0131 kay\u0131t tutman\u0131z delil a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"rezervasyonda-vaat-edilen-olanaklar-saglanmazsa-tazminat-alabilir-miyim\"><strong>Rezervasyonda vaat edilen olanaklar sa\u011flanmazsa tazminat alabilir miyim?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Evet. Ay\u0131p oran\u0131nda bedel indirimi veya manevi tazminat talep etme hakk\u0131n\u0131z vard\u0131r. Yarg\u0131tay, hizmetten yararlanma durumunu dikkate alarak orant\u0131l\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm \u00f6ng\u00f6rmektedir.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"olumsuz-yorum-yazan-misafire-karsi-ne-yapabilirim\"><strong>Olumsuz yorum yazan misafire kar\u015f\u0131 ne yapabilirim?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Ger\u00e7e\u011fe ayk\u0131r\u0131 veya hakaret i\u00e7eren yorumlara kar\u015f\u0131 i\u00e7erik kald\u0131rma ve savc\u0131l\u0131\u011fa su\u00e7 duyurusu yoluna gidebilirsiniz. Profesyonel yan\u0131t vermek de itibar\u0131n\u0131z\u0131 korur.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"tuketici-hakem-heyetine-nasil-basvururum\"><strong>T\u00fcketici Hakem Heyeti\u2019ne nas\u0131l ba\u015fvururum?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>2024 y\u0131l\u0131 i\u00e7in 104.000 TL\u2019ye kadar uyu\u015fmazl\u0131klarda il\u00e7e\/il T\u00fcketici Hakem Heyetleri\u2019ne \u00fccretsiz ba\u015fvurabilirsiniz. Ba\u015fvuruda delillerinizi (foto\u011fraf, rezervasyon belgesi, ileti\u015fim kay\u0131tlar\u0131) eklemeniz \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"otel-kisisel-verilerimi-koruma-yukumlulugu-tasiyor-mu\"><strong>Otel, ki\u015fisel verilerimi koruma y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fc\u011f\u00fc ta\u015f\u0131yor mu?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Evet. KVKK kapsam\u0131nda misafir bilgilerini g\u00fcvenli \u015fekilde saklamak ve izinsiz payla\u015fmamak zorundad\u0131r. Aksi halde idari ve hukuki sorumluluk do\u011far.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"hizmetten-yararlandigim-halde-tam-para-iadesi-alabilir-miyim\"><strong>Hizmetten yararland\u0131\u011f\u0131m halde tam para iadesi alabilir miyim?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Genellikle hay\u0131r. Yarg\u0131tay, hizmetten yararlan\u0131ld\u0131\u011f\u0131 durumlarda \u201c\u00e7o\u011fun i\u00e7inde az da vard\u0131r\u201d ilkesiyle orant\u0131l\u0131 indirim \u00f6ng\u00f6rmektedir. Tam iade, ancak ay\u0131b\u0131n a\u011f\u0131r ve kullan\u0131lamaz nitelikte oldu\u011fu hallerde m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\" id=\"balayi-otelinde-yasanan-sorunlar-icin-manevi-tazminat-talep-edebilir-miyim\"><strong>Balay\u0131 otelinde ya\u015fanan sorunlar i\u00e7in manevi tazminat talep edebilir miyim?<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<p>Evet. \u00d6zel g\u00fcn beklentisinin bo\u015fa \u00e7\u0131kmas\u0131, manevi zarar olarak kabul edilebilir ve tazminat hakk\u0131 do\u011furur.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Otellerin misafir \u015fikayetlerinden sorumlulu\u011fu, g\u00fcn\u00fcm\u00fczde hizmet sekt\u00f6r\u00fcnde en s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan hukuki konulardan biridir. Ancak konaklama s\u0131ras\u0131nda ya\u015fanan temizlik eksikli\u011fi, vaat edilen olanaklar\u0131n sa\u011flanamamas\u0131 ya da g\u00fcvenlik zafiyetleri gibi sorunlar, s\u0131kl\u0131kla hukuki uyu\u015fmazl\u0131klara yol a\u00e7maktad\u0131r. T\u00fcrk t\u00fcketici hukuku, otel i\u015fletmelerinin sundu\u011fu hizmetlerden do\u011fan sorumluluklar\u0131 net kurallarla d\u00fczenlemekte ve misafirlerin haklar\u0131n\u0131 korumaktad\u0131r. Bu yaz\u0131da, 6502 say\u0131l\u0131 T\u00fcketicinin [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1452,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,109,119],"tags":[112,113,114,111,110],"class_list":["post-1451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-makaleler","category-tuketici-hukuku","category-turizm-ve-otelcilik-hukuku","tag-ayipli-hizmet","tag-misafir-sikayetleri","tag-otel-itibar-yonetimi","tag-otel-sorumlulugu","tag-tuketici-hukuku"],"blocksy_meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1451"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1458,"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451\/revisions\/1458"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/altinova.av.tr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}